Jensen Huang, fundador e CEO da NVIDIA, subiu ao palco da Dreamforce nesta terça-feira, 15 de setembro, ao lado de Marc Benioff, CEO da Salesforce. A aparição coincidiu com o anúncio do Koa, o primeiro modelo de raciocínio de CRM da Salesforce, construído sobre o NVIDIA Nemotron 3 Super.
Com microfone na mão e Benioff a seu lado, Huang atravessou a plateia no Moscone Center. Em determinado momento, Benioff disse que todos estavam seguindo o executivo.
A fala arrancou aplausos.
Conhecer tudo, fazer qualquer coisa
Huang traçou um arco das revoluções industriais para explicar o momento atual. Segundo ele, a eletricidade permitiu energizar tudo.
A internet permitiu encontrar qualquer coisa.
Agora, com a inteligência artificial operando como camada de infraestrutura em todo o planeta, é possível "conhecer tudo e fazer qualquer coisa". A mensagem conectou o discurso ao produto anunciado na sequência, no principal evento da Salesforce para clientes e desenvolvedores.
Koa: raciocínio treinado em crm
O Koa foi construído por pós-treinamento do NVIDIA Nemotron 3 Super sobre um conjunto de dados sintético proprietário. Esse corpus deriva de quase três décadas de implantações empresariais de CRM.
O processo combinou ajuste fino supervisionado e aprendizado por reforço com NVIDIA NeMo RL, NeMo Gym e NeMo AutoModel. O conjunto reúne cenários empresariais sintéticos de mais de 14 setores, entre eles manufatura, serviços financeiros, saúde e viagens.
Rohan Kumar, presidente de plataforma e engenharia da Salesforce, apresentou o modelo antes de Huang entrar em cena. Ele disse que, por ser aberto, o Nemotron pôde ser ajustado e executado inteiramente dentro da infraestrutura da Salesforce.
A empresa controla os pesos, o modelo roda em seus próprios sistemas e nenhum dado de cliente foi usado no treinamento ou na inferência.
"Nem um único byte de dados de clientes foi usado", afirmou.
Huang defendeu os modelos abertos, que passaram de 30% no início do ano passado para cerca de 70% atualmente. Para ele, as empresas adotam modelos fechados em ritmo exponencial, mas também constroem suas próprias IAs personalizadas.
Toda companhia de software é uma empresa de IA, diz, e toda empresa caminha para se tornar agêntica.
A própria NVIDIA usa Salesforce em vendas, serviços, marketing e operações. Também faz piloto do Agentforce em fluxos de suporte ao cliente.
Segurança como problema de engenharia
Questionado por Benioff sobre segurança em IA, Huang afirmou que o tema é a tarefa número um. Mas classificou o assunto como um problema de engenharia.
Na visão dele, quem constrói um produto ou serviço sem confiança em funcionalidade, capacidade e segurança não deveria lançá-lo. O executivo rejeitou a ideia de que inovação e segurança sejam uma escolha excludente.
Para ele, é possível ter as duas coisas ao mesmo tempo, correndo o mais rápido possível sem abrir mão de pausar quando algo sair de controle.
Huang também rebateu a tese de que a IA encerraria a indústria de software, posição que diz ter contestado desde cedo. Rebateu ainda a ideia de que a tecnologia representa ameaça aos empregos.
Com o ganho de produtividade proporcionado pela IA, disse, o céu é o limite, e sua recomendação é se envolver com a tecnologia em vez de ficar para trás.
Benioff seguiu a mesma linha. Afirmou que o céu é especialmente o limite para os Trailblazers, a comunidade de clientes e desenvolvedores da Salesforce, e defendeu que a tecnologia pode atuar como parceira das pessoas.
Desempenho e primeiros usos
No CRM Bench, benchmark da Salesforce que reúne tarefas do mundo real como atualizar uma oportunidade, encaminhar um caso ou agendar um acompanhamento, o Koa já iguala ou supera o desempenho dos principais modelos em ações de CRM, com três vezes menos erros.
O modelo já roda internamente na Salesforce, alimentando um agente de funcionários no Slack. Avança para pilotos com clientes em outubro, como modelo selecionável pelo cliente no Agentforce, começando por Formula 1, UChicago Medicine, Baxter Credit Union, 1-800Accountant, Engine e Xero. A disponibilidade geral é esperada para o inverno de 2026 nas regiões dos Estados Unidos.
Por que isso importa
O anúncio marca a entrada da Salesforce na corrida dos modelos de raciocínio sem que ela precise treinar um modelo de base do zero. A empresa parte de um modelo aberto da NVIDIA, ajusta com dados proprietários e executa tudo em casa.
É um arranjo que interessa a organizações preocupadas com soberania de dados e custo de inferência. Também dá à NVIDIA um caso de uso corporativo concreto para a família Nemotron.
Para Huang, o episódio ilustra a tese que o levou ao palco: a IA deixa de ser recurso isolado e vira camada de infraestrutura. Nessa leitura, toda organização tende a se tornar uma empresa agêntica.
Fontes e links
- NVIDIA: matéria original sobre a participação de Jensen Huang na Dreamforce e o anúncio do Koa.
